Клиенты СТО - Кто они, как найти клиентов на СТО и Автосервис

Власники бізнесу завжди думають про те, як залучити клієнтів і збільшити прибуток. Власники автосервісів не є винятком і зацікавлені в залученні клієнтів на СТО. Відповісти на питання "як залучити клієнтів на СТО" не так уже й просто. Жоден окремо взятий спеціаліст не зможе на нього відповісти. Для розкрутки потрібен повний комплекс заходів, скласти план розвитку СТО і планомірно дотримуватися його.

Щоб правильно скласти структуру цієї статті, Ми опитали бізнесменів з нашого каталогу і вивели ТОП 10 питань про розкрутку і залучення клієнтів на станції технічного обслуговування:

1. Як знайти клієнтів на СТО?
2. Як розкрутити автосервіс швидко і залучити клієнтів?
3. Як залучити нових клієнтів в автосервіс?
4. Чому немає клієнтів в автосервісі?
5. Чим залучити клієнтів в автосервіс?
6. Як залучити клієнтів в автосервіс?
7. Де знайти клієнтів в автосервіс?
8. Як розкрутити СТО?
9. Як розвинути автосервіс і залучити клієнтів?
10. Як зробити рекламу автосервісу?

Команда Автопорталу 100.ks.ua має великий штат різних спеціалістів: SMM, SEO, таргетологи та інші маркетологи. Від чого й вирішили скласти повний розбір, дати поради, як краще просувати і розвивати СТО. Поради підійдуть як щойно відкритим автосервісам, так і тим, що давно працюють.

Як залучити клієнтів на автосервіс - Платні та безплатні способи розкрутки

На сьогоднішній день існує безліч варіантів для залучення клієнтів, починаючи з зовнішньої реклами і закінчуючи інтернетом. Для правильного розподілу бюджету, щоб не витратити гроші даремно, варто розуміти, чи є в даному виді реклами необхідна цільова аудиторія (надалі ЦА). Зараз розберемо всі види реклами, які можна застосовувати для просування бізнесу як бренду і пошуку потенційних клієнтів в автосервіс. Дамо дієві поради про те, як залучити клієнтів в автосервіс і яка найефективніша реклама автосервісу.

Але починати необхідно з назви автосервісу. У нашому випадку, ідеально інтерпретується приказка: "Як назвеш автосервіс, так він і розкрутиться."

Реклама автосервісу в інтернеті

Перше, що зараз дуже актуально, допомагає знайти нових клієнтів і повернути старих — це реклама в інтернеті. Починаючи з банерної, закінчуючи таргетинговою в соціальних мережах. Реклама — це двигун торгівлі, але цей двигун необхідно правильно використовувати. Давайте розберемо, що собою являє реклама в інтернеті, як і яку застосовувати для розкрутки СТО.

Створення власного сайту для СТО

Зараз дуже актуально мати власний сайт. Адже це допомагає розвивати бренд і залучати нових клієнтів, які знайшли сайт. На сайті можна розповісти про послуги, які сервіс надає, викласти портфоліо своїх робіт, вести блог і писати новини компанії. Також розповідати про проведення акцій та знижок. Загалом — це хороший канал для розвитку СТО. Але він має свої недоліки. Наприклад, вартість створення сайту автосервісу, просування і розвитку. Це вимагає значних фінансів і витраченого часу. Як показує практика, понад 80% автосервісів закривають власні сайти. Причин безліч, погана розкрутка сайту автосервісу, немає клієнтів, немає грошей на ведення, забули продовжити домен або хостинг тощо. Перед тим як зайнятися створенням сайту, все зважте і порахуйте. Вважайте, що сайт — це другий бізнес, який вимагає часу і вкладень.

5 причин для створення сайту СТО:

• Розвиток і популяризація особистого бренду;
• Підвищення довіри клієнтів;
• Залучення нових клієнтів;
• Підтвердження професіоналізму;
• Обгін конкурентів, у яких немає сайту.

Мінуси створення сайту автосервісу:

• Вартість розробки і створення сайту автосервісу — мінімум 200$;
• Ціна за SEO просування сайту автосервісу в органічній видачі — починається від 200$;
• Вартість створення контенту — стартує з 50 гривень за 1000 символів без пробілів;
• Кількість часу на контроль усіх процесів;
• Імовірність того, що сайт не займе перші позиції пошуку і не окупить себе.

Хорошим варіантом, на додаток до сайту, є створення додатку для автосервісу. Клієнтам автосервісу більше не доведеться шукати СТО в мережі інтернет, воно вже буде на телефоні.

Контекстна реклама СТО

Кожен, хто шукає інформацію через пошукові мережі, хоч раз у житті бачив контекстну рекламу. Це блоки вгорі та внизу пошуку, від 3 до 5 сайтів. Вони ще виділені дещо інакше, ніж основна група сайтів в органічній видачі. Даний вид — найефективніша реклама автосервісу, допомагає в просуванні СТО, але має свої підводні камені. Наприклад: Не кожен може підібрати правильні ключові фрази і налаштувати рекламу на цільову аудиторію автосервісу, які конвертуються в клієнтів автосервісу. Підсумок: гроші витрачені, а клієнтів немає. В Україні працює 2 пошукові системи, через які потрібно оформляти контекстну рекламу для автосервісу — це Google, Яндекс. Другий сьогодні заблокований по всій території України. Але ми не можемо його не згадати.

 Google Adwords для автосервісу

Як зрозуміло з назви, це рекламний сервіс найпопулярнішої компанії у світі — Google. Оформити дану рекламу для автосервісу в інтернеті може кожен бажаючий. Інтернет має велику кількість навчальних роликів щодо правильного налаштування рекламних оголошень і пошуку аудиторії автосервісу. Після блокування Яндекса, Google став більш популярним в Україні, за рахунок чого зібрав усю ЦА на своїх сторінках.

 Яндекс Директ для автосервісу

Рекламна мережа Яндекса. Сьогодні дана пошукова система заборонена в Україні, як наслідок — не містить цільової аудиторії для реклами сто. Гроші, що будуть витрачені в Яндекс Директ, з великою ймовірністю не окупляться. 

Чому варто замовити контекстну рекламу:

• Швидке залучення клієнтів;
• Завоювання ринку в пошуковій системі, оскільки позиції будуть вищими за конкурентів;
• Вища лояльність клієнтів;
• Можливість тестування ключових фраз, які дадуть максимальну конверсію;
• Найкращий варіант, якщо потрібно швидко продати.

Мінуси контекстної реклами:

• Дорожнеча залученого клієнта;
• Працює, поки є гроші;
• Велика ймовірність, що не окупиться.

Тизерна реклама для СТО

Мабуть, бачили на різних сайтах, особливо інформаційних чи новинних, по боках тизери. Привабливі для погляду картинки і заголовки — ось це називається тизерна реклама. Серед автосервісів не дуже популярна, оскільки вкладень вимагає чимало, а прямих клієнтів не залучає. Тизерна реклама найбільше підійде для великих брендів, які мають СТО у великій кількості міст. Саме "тизерка", допомагає їм завжди бути на слуху і з часом люди тільки про них думають, коли у водія трапляються проблеми з машиною.

Переваги тизерної реклами автосервісу:

• Брендування СТО.

Мінуси тизерної реклами для СТО:

• Вартість залученого клієнта;
• Загальні витрати на ведення.

Ведення соціальних мереж СТО

Соціальні мережі завжди були актуальні для будь-якого виду бізнесу. Правильне ведення груп у соціальних мережах дозволяє підвищити лояльність автовласників, а також залучити нових клієнтів на сервіс і просунути його. У соціальних мережах можна зібрати різну аудиторію підписників. Наприклад, якщо постійно робити пости з автоприколами, то вашими підписниками стануть автолюбителі та водії. Тобто цільова аудиторія приблизно 50%. Якщо будете робити цікаві пости щодо обслуговування авто і подібне, то тільки автовласники. А вони і є ЦА СТО. Проблема в тому, що вести соціальні мережі, підбирати і створювати контент, який повинен публікуватися постійно, мінімум 1 раз на день, займає велику кількість часу. 

Перед тим як починати створювати групи в соціальних мережах і активно там розвивати "ім'я", потрібно зрозуміти, де саме Ваша цільова платоспроможна аудиторія.

 Facebook для автосервісу

Фейсбук — це відмінна соціальна мережа для жителів України. З її допомогою можна залучити аудиторію з найрізноманітнішими інтересами. Як показує досвід, у Facebook велика аудиторія, що цікавиться автомобілями і самих автомобілістів. При правильному підході і дотриманні плану розвитку СТО у Фейсбуку, автосервіс може залучити велику кількість клієнтів, а також значно зміцнити позиції станції технічного обслуговування порівняно з конкурентами.

Публікації можна робити з відкладеною датою публікації, що суттєво спрощує роботу з ведення групи. Також оформити креативну рекламу автосервісу не становить особливих труднощів. У мережі велика кількість інформації про те, як зробити все самостійно. Для тих автосервісів, у яких бюджет дозволяє найняти SMM спеціаліста і таргетолога, є можливість охопити весь автомобільний сегмент. Залучити велику кількість підписників, вибудувати лояльну систему з ними і завантажити майстерню замовленнями на місяці наперед. 

 Instagram для автосервісу

Інстаграм побудований на тому, що Ви викладаєте красиві фото, а люди — оцінюють. При правильному плані розвитку СТО в інстаграмі можна завантажити майстерню новими клієнтами.

В Україні соціальна мережа Instagram досить популярна. З її допомогою можна знайти клієнтів. Складність у тому, щоб створювати справді красиві й унікальні фото. Звичайні пересічні фото навряд чи залучать глядачів і допоможуть у просуванні автосервісу в інстаграм. 

Інстаграм давно купив Фейсбук і рекламну мережу об'єднав. Це означає, що ви одним рухом можете створювати рекламу автосервісу в Інстаграм і ФБ. Для невеликих сервісних центрів цього буде достатньо, але для великих СТО, щоб залучити клієнтів, необхідна рука майстра.

Без аналізу аудиторії, конкретно створеного контент-плану, мало у кого виходило досягти висот у цих соцмережах і отримати велику кількість підписників. Ми зараз говоримо про комерційний сегмент, а не інформаційний. В інтернеті багато інформації про те, як вести інстаграм автосервісу, викладено цілими кейсами з точними прикладами.

 Twitter для СТО

Твіттер не настільки популярний серед українців, як вищезгадані сайти. По великому рахунку, в Україні Твіттером користуються тільки великі бренди. Автомобільна тематика там актуальна тільки у вигляді коротких новин — прес-релізів. СТО або майстерні не вдасться знайти там свою ЦА. SMM спеціалісти радять використовувати Twitter для просування автосервісу в інтернеті, підняття впізнаваності бренду — назви вашої фірми. SEO спеціалісти — для підняття соц відгуку особистого сайту і швидшої індексації сайту. Залучення клієнтів в автосервіс через Твіттер практично нереальне.

 LinkedIn для СТО

Дуже популярний на Заході, але не в Україні. Соціальна мережа зібрала різного роду IT-шників разом з HR-менеджерами. Використовувати її рекомендується як Twitter.

 ВКонтакте для автосервісу

До блокування ВК був дуже популярним сайтом. Раніше можна було знайти десятки тисяч зацікавленої аудиторії, справді розкрутити автосервіс до неймовірних результатів. Сьогодні українці практично не сидять у ВК, а ті, хто там перебуває, є неплатоспроможною аудиторією. Швидше за все, заходить молодь, щоб подивитися меми.

 Однокласники для автосервісу

В ОК ситуація приблизно така ж, як у ВК. Різниця лише в тому, що аудиторія тут більш доросла, але не готова платити.

Соціальні мережі — це дуже потужний інструмент для просування бренду і розкрутки СТО як у своєму місті, так і в області, як мінімум. Головне — знайти ту соціальну мережу, в якій є необхідна цільова аудиторія і яка готова платити. В ідеалі потрібно створити профіль ідеального клієнта. Виписати, хто він: його вік, інтереси, захоплення тощо. Тоді зможете знайти місце, де він перебуває, і направити весь контент-план на те, щоб його зацікавити. Звичайно, це справа непроста і більшість із власників автосервісів цього зробити просто не зможуть — слід наймати спеціаліста. Якщо говорити про всі способи залучення клієнтів, то Ми не могли про це не розповісти.

Причини вести соціальні мережі:

• Підвищення популярності бренду компанії;
• Збільшення лояльності існуючих клієнтів;
• Підвищення довіри до фірми;
• Збільшення впізнаваності сервісу;
• Просування групи СТО в пошуковій видачі за основним запитом;
• Додаткова точка дотику споживача і бізнесу.

Мінуси соціальних мереж для автобізнесу:

• Займає час;
• Реклама може коштувати шалених грошей при неправильному підході;
• Поганий контент-план може негативно позначитися на іміджі організації.

 Створення каналу автосервісу на Ютубі

YouTube — це відмінний відеохостинг і майданчик для розвитку свого імені як професіонала та залучення клієнтів. За допомогою цього сайту майстерня та її майстри зможуть зняти відео, яке покаже, що ці люди справді спеціалісти. Що у своїй роботі вони стикаються з проблемами різної величини і допомагають автовласникам їх вирішити. Найчастіше власники хороших ютуб-каналів залучають у свій сервіс не простих клієнтів, а корпоративних. Тому що саме вони шукають компанію, яка може швидко і якісно ремонтувати їхній автопарк. 

Маючи Ютуб-канал і ведучи його постійно, можна не тільки клієнтів залучати, але й монетизувати свої відео. Це хоч і невеликий, але все ж заробіток і плюс до загальної скарбнички. Як монетизувати відео на YouTube можна дізнатися в мережі інтернет. Інформації повно і у кожної тематики є свої фішки.

Також ведучий стане справжньою популярністю, адже його відео дивитимуться десятки тисяч людей, якщо не більше.

Відеореклама на Ютуб

Переваги ютуб-каналу:

• Підвищення довіри до сервісу;
• Можливість залучення корпоративних клієнтів;
• Додатковий заробіток;
• Просування каналу СТО в пошуковій видачі за основним запитом;
• Підвищення популярності ведучого.

Недоліки YouTube:

• На створення відео витрачається надто багато часу;
• Відео можуть бути нецікаві людям і час буде витрачено даремно;
• Висока конкуренція в автомобільній тематиці.

 Чому Автопортал 100.ks.ua, а не інші?

Тематичні каталоги. Саме про них Ми хотіли спочатку розповісти. Проаналізувавши ринок, Ми зрозуміли, що справді робочих і гідних каталогів практично немає. Велика кількість захаращених і засмічених сайтів, які давно вже померли. Можна сказати, що реєстрація на них не вартує витраченого часу, не кажучи вже про те, що каталог посприяє просуванню СТО.

Каталог СТО та автосервісів на Автопорталі 100.ks.ua — це 100% живий і робочий спосіб залучення нових клієнтів. Щодня в наш кол-центр телефонують і пишуть сотні людей. Потенційні клієнти шукають хороший автосервіс, який зможе вирішити питання з авто і візьме за це прийнятну вартість. Хто не осоромиться і не нашкодить автомобілю. А уявіть, скільки водіїв звертаються до компаній безпосередньо, за контактами, розташованими у них на сторінках. Це тисячі клієнтів щодня.

Автопортал 100.ks.ua об'єднав автосервіси та автовласників! З нами бізнес заробляє, а клієнт отримує якісне обслуговування.

 Реєстрація на Автопорталі 100.ks.ua

✅ Зареєструватися в каталозі може кожен бажаючий, а розміщення організації абсолютно безплатне. Створіть свою компанію, опишіть усі нюанси і деталі, вкажіть перелік послуг та їх вартість. Компанії, які максимально заповнили свої профілі, отримують мінімум на 15% більше замовлень порівняно з порожніми сторінками. Добре заповнена сторінка сервісного центру — це обличчя самої компанії. Люди бачать, наскільки прискіпливо ставиться фірма до деталей. А тим, у кого сторінка напівпорожня або не заповнена взагалі, ставлення як до компанії, якій байдуже на свою репутацію. Таке мислення користувачів і численні аналітики тому підтвердження. Хочете не втрачати, а залучати — тримайте свою сторінку в актуальному стані і хорошому вигляді.

Платні тарифи каталогу

На сайті присутні тарифні плани, які покращують зовнішній вигляд сторінки і підвищують можливості. У середньому СТО з платним тарифом отримує на 70% більше клієнтів, ніж люди на безплатному. Все від того, що на безплатному тарифі можна вибрати максимум 30 послуг, а на платному — понад 700. І це не всі переваги.

Отримати більше клієнтів з тарифом "Бізнес"

Якщо переваги безплатного тарифу полягають ще в одному згадуванні вашої компанії і наявності додаткових ключів, за якими автовласники знаходитимуть Вашу компанію в мережі — платні несуть досить вагомі аргументи. Платні тарифи продумані в бік більшої ефективності роботи з користувачем. Тут вам і форма зворотного дзвінка.

Також про вашу фірму частіше згадується в наших матеріалах, таких як оглядові статті та рейтинги. У виводі в каталогах такі організації теж виводяться вище.

Варто враховувати і те, що людей, які телефонують нам на гарячу лінію, ми з більшою ймовірністю відправимо до компанії, яка з нами співпрацює. Це не означає, що компанія на платному тарифі робитиме все, що їй заманеться, скоріше навпаки, наша компанія формуватиме аналітику сторінок і повідомлятиме про це вашій організації, спираючись на яку ви зможете покращити свої показники і залучити нових клієнтів.

Наша команда — це професійні розробники, SEO-шники і копірайтери, а також менеджери, які проводять аналіз компаній виходячи з власного багаторічного досвіду, і весь цей досвід має значення.

Отримати більше клієнтів з тарифом "Еліт"

Тарифний план "Елітний" містить ще більше можливостей для роботи з клієнтами. Все те, що має тарифний план "Бізнес" і багато додаткових, таких як безплатне розміщення вакансій, додаткова рекламна кампанія конкретно вашої сторінки в соц. мережі Facebook, підібрана за критеріями нашими спеціалістами.

Значок "Рекомендовано", який свідчить, що сервіс авто є, він живий і працює, а також має тісне співробітництво з нами. Виділяючись іконка на карті, що дозволяє компанії виділитися серед інших, набагато більша кількість фотографій на сторінці, а також розміщення прямо на сторінці відео з ютуба. Повірте, цей тариф того вартий. 

Ведення бортжурналу

Ведення бортжурналу — вкрай бажана функція для будь-якої серйозної компанії. Ми модеруємо кожен матеріал, щоб він був найбільш підходящого вигляду і зручності для користувачів, а також відповідав критеріям пошукової оптимізації. Що до практичної користі компанії, то вона пряма — чим більше матеріалів, тим більше довіри у користувачів і тим більше людей із пошуку приходять на сторінку станції технічного обслуговування. Відчуваєте труднощі з написанням матеріалів?

Команда Автопорталу 100.ks.ua розуміє і підготувалася до такої незручності з вашого боку, як не крути, ви компанія, що спеціалізується на послугах автомобілям. Багато фірм просто бояться зробити щось не так і тим самим відлякати відвідувачів. За обумовлену вартість наші спеціалісти сформують з потрібної тематики конкретні матеріали, підготують повністю і опублікують. Сама ж специфіка матеріалу полягає в адекватному і повноцінному висвітленні потрібної тематики, з правильним і зручним для читання розбиттям. Часто пошукові системи змінюють ті чи інші вимоги до матеріалів, а оскільки головне завдання кожного — донести хороший матеріал якомога більшій кількості користувачів, тут і потрібна правильна модерація і оцінка спеціалістами. Повторимося, для компанії кожен хороший матеріал — це відвідувачі сторінки компанії, а значить — потенційні клієнти.

Офлайн реклама СТО

Ми говоримо про той вид реклами, який ви бачите на вулицях міста, а не в online. Від великого білборду до звичайної вивіски або спотикача біля дороги і роздачі флаєрів. Така реклама теж ефективна, але по-своєму. Зараз Ми розповімо, які бувають види реклами і яка реклама ефективна для розкрутки СТО.

Зовнішня реклама автосервісу

Вона не залучить тисячі клієнтів за 1 день. Зовнішня реклама автосервісу спрямована на те, щоб сервіс для авто завжди був на виду і на слуху, подібно до тизерної. Якщо люди будуть всюди бачити, що певна фірма займається ремонтом ходової, і бачити це будуть всюди і постійно, то з часом у людей вже виникнуть асоціації. Що якщо є проблеми з ходовою, то потрібно їхати саме в ту компанію, яку бачили на рекламній вивісці автосервісу.

Приклад: Розмістіть на всіх автостоянках великий банер з назвою сервісу та його логотипом. Стисло опишіть послуги, що надаються, і жирним шрифтом вкажіть номер телефону. Або зробіть вигідні акції автосервісу для залучення клієнтів. Водії, в'їжджаючи і виїжджаючи з автостоянки, 100% помітять цю рекламу. А на постійній основі, мінімум 2 рази на день, вони запам'ятають вас і у разі чого знають, де шукати СТО.

Реклама СТО на білбордах

Це величезні рекламні площини розміром від 3 на 6 метрів. Таку рекламу бачать і помічають багато хто, особливо якщо вона ще й вночі підсвічується, щоб текст був читабельним. Білборди коштують дорого, залежно від міста (Київ, Харків, Херсон, Одеса), але починається від 5 000 гривень на місяць. Для щойно відкритого автосервісу, у якого є хороший бюджет, можна спробувати замовити рекламу автосервісу на білборді. Якщо грошей немає, то й пробувати не варто. Білборди створені для того, щоб зміцнити ім'я і бренд у місті. Щоб люди постійно бачили компанію, бути на виду. 

Але жодне дослідження не показало, що після розміщення такої реклами кількість клієнтів різко збільшилася. Частіше таку інформацію можна побачити з кейсів рекламних агентств. Після розміщення реклами на 5 білбордах у місті-мільйоннику в автосервіс не приїхав жодного клієнта, які бачили цю рекламу. Чому? Тому що люди не звертають уваги, коли реклама зустрічається рідко.

Наприклад, у вас невелике містечко, де є всього 3 основних райони, площею до 10 кв. км і населенням до 100 000 осіб. То в даному випадку, так, білборд може популяризувати СТО і залучити клієнтів. Тому що в кожному районі буде мінімум 1 білборд, що вказує на вас. І при пересуванні по всьому місту ваша реклама буде часто зустрічатися. 

Переваги реклами на білборді:

• При правильному підході люди знатимуть вас і забудуть про конкурентів.

Недоліки:

• Необхідні величезні бюджети навіть для невеликого міста;
• Не залучає клієнтів одразу;
• Малоймовірно, що вкладення окупляться під час рекламної кампанії.

Реклама СТО на сітілайтах

Його ще можна назвати міні-білбордом, і розміри його 1,2 метра на 1,8 м. Даний вид реклами працює за аналогією білбордів. Якщо реклами СТО буде багато, це дасть ефект, якщо мало і точково, то жодного результату не буде. Ви самі можете пригадати рекламу політиків перед виборами. Її беруть масово, у ній немає жодної прямої реклами, обіцянок. Просто обличчя і люди запам'ятовують його, навіть якщо цілеспрямовано не звертають уваги.

Це не суто наша думка, це не думка окремо взятого спеціаліста або рекламного агентства. Кожен бажаючий може знайти таку інформацію в інтернеті. І що кумедно, рекламні агентства, які кажуть, що це не так, будуть переконувати вас, що потрібно замовляти мінімум 5 або 10 сітілайтів. Можете самі перевірити. А менша кількість не дасть результатів. 

Плюси і мінуси точно такі ж, як і в рекламі на білбордах. На нашу думку, охоплення і залучення цільової аудиторії дуже маленьке і заробити з такого виду реклами не вийде. Назвати сітілайти ефективною рекламою автосервісу ніяк не можна.

Вивіски автосервісів

Ми говоримо про вивіску на фасаді будівлі. Належить правильно і красиво оформити фасад і вивіску автосервісу, щоб здалеку було помітно назву і зрозуміло, що там знаходиться. Сьогодні дуже популярне підсвічування вивіски і фасаду в цілому в нічний час доби. Ми підтримуємо цю ідею, головне щоб людям у вікна не світило.

Водії і взагалі жителі міста вночі продовжують активно пересуватися, особливо це стосується більш-менш великих міст, обласних центрів. Мало автосервісів, які працюють вночі, і як заявити про себе, коли ти спиш? Красива вивіска і її підсвічування. Водії, проїжджаючи, звернуть увагу на оригінальне підсвічування і оформлення, перехожі — аналогічно. А значить, у момент потреби автомайстра згадають саме про Вас. Якщо будівля знаходиться в глибині дворів і подібного, то додатково вішається вивіска з підсвічуванням біля найближчої дороги. Щоб позначити куди їхати.

Назва СТО і фірмовий стиль — БРЕНД

Автосервіси не замислюються над своєю назвою. Деякі називаються під основну послугу, деякі — відштовхуючись від вулиці, де розміщені. З точки зору маркетингу дана стратегія абсолютно неправильна. Особливо для жителів великих міст. Маючи чітку назву, наприклад Гарант+ або АвтоМісто, люди шукатимуть його. А якщо назва 3D розвал сходження — то люди швидше за все не знайдуть компанію, а знайдуть усі фірми, що надають цю послугу.

Фірмовий стиль також важливий, саме ним завойовується думка і пам'ять бренду. Ви зможете передати фірмовий стиль на всю рекламу, сайт та інше оформлення. Люди запам'ятають ваші кольори і оформлення, що дозволить одразу згадувати про Вас, коли побачать подібне.

Реклама СТО в міській газеті

Багато хто чував поради і, мабуть, не раз замислювався про рекламу в міській газеті. І ми можемо з упевненістю сказати — пробуйте. Аудиторія такої реклами вікового діапазону від 30 років, а значить — швидше за все автомобілісти. Газету читають багато хто, як мінімум заради програми. Тільки слід знати, що реклама в загальній масі оголошень навряд чи спрацює, як показує досвід, люди, незацікавлені покупкою одразу викидають ці сторінки. А ось частина газети, що залишилася, лежить тижнями. Щоб залучити клієнтів, краще замовляти рекламу автосервісу на першій або останній сторінці газети. У цих місцях її побачить максимальна кількість людей і зможуть прочитати той текст, що ви розмістите.

3 поради щодо формування реклами в газеті:

1. Розміщуйте основну інформацію про СТО;
2. Назву автосервісу максимально виділяйте;
3. Картинка і сам текст з описом послуг повинні бути зрозумілі інтуїтивно, щоб не доводилося вчитуватися.

Якщо говорити про плюси і мінуси, то можна сказати наступне. Явно швидкого результату і віддачі ви не отримаєте, рекламу варто замовляти не на 1 тираж, на тиждень, а як мінімум на кілька місяців. Люди запам'ятають місце, формат реклами — воно буде працювати інтуїтивно. Цільова аудиторія 100% присутня серед читачів газети. Єдиний мінус — це її вартість.

Тобто якщо порівнювати з рекламою в інтернеті, то за ті ж 200 гривень можна зробити набагато більше охоплення аудиторії і залучити клієнтів. Газета — це допоміжна точка зростання компанії, є непоганою перспективою розвитку СТО в цілому.

Роздатковий матеріал — флаєри і візитки автосервісу

Це старий і колись навіть робочий варіант реклами, особливо флаєри. Раніше, років 5 тому, автосервіси добре рекламувалися за рахунок флаєрів, які роздавалися або клеїлися під двірники на парковках, паркінгах. Сьогодні отримати нових клієнтів таким видом реклами автосервісу практично нереально. Єдине, що може спрацювати — календарі, візитки.

1. Візитки СТО — найбільше допомагають повернути клієнта, а не залучити нового. На самому сервісі дайте візитку автомобілісту. У разі чого він зможе згадати про Вас через неї.
2. Календарі — надрукуйте перед новим роком календарі зі своїм логотипом, назвою і привітанням. Після, напередодні свят, роздайте їх партнерам, корпоративним клієнтам, іншим організаціям. Дуже велика ймовірність того, що таку сувенірку повісять на стіни і поставлять на свої столи. Календарі будуть працювати як реклама, адже всі гості таких закладів одразу побачать вашу рекламу.
3. Флаєри — якщо ви придумали якусь акцію, наприклад: Приїдь на ТО — отримай заміну тех. рідини зі знижкою в 50%. Такі флаєри немає сенсу роздавати на вулиці, зате є сенс підкладати під двірники машин, що стоять на парковках. Не кожен водій буде від цього в захваті, але в більшості випадків — це спрацює. Суть такої реклами — змусити водія приїхати в сервіс раніше його запланованого часу. А це можна зробити лише реальною вигодою у вигляді знижок і акцій.

Сарафанне радіо для СТО

Сарафанне радіо, його в народі ще називають «З уст в уста» — це відмінний спосіб розкрутити СТО. Дана механіка дуже складна в реалізації, особливо для нових автосервісів, але найдієвіша і найчастіше — безплатна. Для її реалізації необхідно зробити так, щоб лідер думок почав про вас говорити. Як тільки він почне поширювати позитивні факти, його послідовники знайдуть по ланцюжку поширювати цю інформацію. 

Ось приклад: АвтоВАЗ домовляється з ведучим програми Top Gear, щоб той сказав, що ВАЗ 2101 кращий, ніж Porsche 911. Така інформація одразу б розлетілася по всьому СНД, а то й більше, а у АвтоВАЗа виросли б продажі. Так, потім люди б зрозуміли, що це не так, а хтось би вже і забув би про це порівняння. Але все ж, лідер сказав, люди послухали — поширили і протестували. Якщо говорити про конкретний приклад сарафанного радіо для автосервісу, то можна навести такий приклад: ТОПовий автомобільний блогер «SmotraTV» або «Ільдар Авто-підбір» при огляді авто каже, що єдиний, хто впорається з обслуговуванням авто — це Ваш автосервіс. З одного боку, прямої реклами як би немає, а тільки побіжна згадка, але це ж сказав лідер авто тематики. Люди цю інформацію почнуть поширювати, дізнаватися, чому саме Ви. Але текст такої реклами необхідно ретельно продумати.

Допомога партнерів

Ми краєм зачепили цей спосіб розкрутки вище, зараз розкажемо докладніше. Суть методу полягає в поширенні реклами в тематичних закладах і організаціях. Наприклад, якщо Ви в страховій компанії, яка надає ОСАГО, розмістите календар з рекламою СТО, то водії, приходячи за продовженням або оформленням автострахування, бачитимуть рекламу. Можна розмістити великий банер при в'їзді на автостоянку. Водії, в'їжджаючи і виїжджаючи, 100% побачать Вас. Аналогічно можна розмістити флаєри або візитки в автомобільних магазинах, на прилавку. Покупці будуть розраховуватися за покупки і випадково побачать вашу рекламу. Варіантів величезна кількість і всі варіації працюють.

Як зробити автосервіс прибутковим?

Це питання дуже складне і відповісти однозначно не можна. Щоб зробити автосервіс прибутковим, потрібен повний комплекс заходів і аналізувати кожне підприємство окремо. Зараз, при написанні цього матеріалу, ми говоримо загальну інформацію виходячи зі статистики. Ось основні етапи, які упускають більшість бізнесменів:

1. Облік — Ведіть облік всього, що відбувається в роботі. Записуйте, які автомобілі частіше обслуговуєте, які деталі в авто частіше ремонтуєте. Подібний облік дозволить власнику СТО виявляти слабкі місця і сильні сторони свого автопідприємства. Наприклад, з такими даними Ви зможете легко оформити рекламу і запустити акцію, адже знаєте, хто саме є вашою цільовою аудиторією. 
2. Вантажний транспорт — Більшість автосервісів обслуговують виключно легкові автомобілі. Але подивіться на ситуацію в цілому. В Україні мало підприємств, які обслуговують вантажівки і фури. Даний сегмент дозволить автосервісу залучити нових клієнтів, обігнати конкурентів у своїй рентабельності. Автомобілісти шукають місця, де зможуть вирішити максимум питань.
3. Запчастини — Мало СТО мають власні склади із запчастинами. Використовуючи перший пункт, Ви зможете відкрити власний склад з найзатребуванішими деталями найпопулярніших авто. Таким чином Ви зможете обігнати конкурентів — зробити свій бізнес надприбутковим. Водії не хочуть довго чекати. Маючи деталі в наявності, механіки зможуть виконувати ремонт значно швидше. 

Це коротка частина порад, але вже є що взяти на озброєння.

Як розкрутити автосервіс швидко і залучити клієнтів? — Завабте на перше обслуговування!

Щоб забрати клієнтів у конкурентів і наростити собі нових, бажано змінити їхній звичний спосіб життя. Водії звикають їздити по одному маршруту і в одні місця. Щоб таких клієнтів перехопити, необхідно провести комплекс заходів. Перше — це стежити за своєю репутацією як у народі, так і в інтернеті. Якщо про Вас складається негативна думка, то навряд чи вдасться залучити нових клієнтів. 

Щоб перебити конкуруючі сервіси авто, належить для їхніх клієнтів зробити вигоду і терміновість у Вашому автосервісі. Можна провести разову акцію на затребувану послугу. Наприклад: "Тільки цього тижня, Розвал-Сходження коліс авто зі знижкою 20%."

1. Зробили обмежені терміни — цього тижня.
2. Вказали послугу, яка користується попитом всюди і яку, хочеш не хочеш, робити потрібно — Розвал-Сходження коліс.

Таким чином реклама змушує клієнта швидко думати, щоб встигнути за вигодою. 

Ще є один цікавий спосіб залучення клієнтів — по-своєму оригінальний. Щоб забрати у конкурентів клієнтів собі, можна зробити 1 день на місяць — безплатним на обслуговування. Наприклад, Ви можете безплатно поміняти фільтри або масло, зробити діагностику двигуна. З одного боку, такий спосіб не дає можливості заробітку. Адже цього дня ви тільки витрачаєте гроші, зарплата, оренда тощо. Але:

1. Клієнти в цей день також не заробляють;
2. Навколо свого бренду створюєте попит;
3. Створюєте сарафанне радіо — халяву люблять усі;
4. Розширюєте клієнтську базу;
5. Рекламуєте і пропонуєте супутні послуги.

Оптимізація внутрішніх процесів в СТО

Добре виконаний ремонт автомобіля — це лише частина роботи хорошого автосервісу. Щоб зробити сервіс для авто прибутковим, постійно залучати нових клієнтів на СТО і повертати старих, всі процеси варто оптимізувати і автоматизувати. Необхідно скласти план розвитку СТО, прорахувати перспективи розвитку на найближчі роки. Спочатку розвиток станції технічного обслуговування буде складним процесом, займатися і продумати кожен етап. Але згодом Ви і працівники сервісного центру до всього звикнуть і будуть працювати чітко, злагоджено.

• Ведення і внесення клієнтів у програми складського обліку. Вносьте всі дані про клієнта: ПІБ, контакти (телефон, email), яке авто, які послуги замовляв, які запчастини міняли.
• Створення календаря обслуговування клієнтів. Це дозволить своєчасно повідомити автовласника, що йому пора їхати на діагностику, заміну масла, фільтрів тощо.
• Розробка індивідуальної системи лояльності, знижок, бонусів.
• Пропозиція додаткових послуг за необхідності, від себе або партнерів. Наприклад безплатна евакуація або таксі.
• Аналіз попиту за часом доби. У деяких спальних районах водіям потрібні послуги автосервісу навіть о 9 годині вечора. 
• Аналіз попиту і тимчасове зберігання деталей, що замінюються. Більшість водіїв не мають гаражів і не можуть зберігати запчастини у себе.
• Контроль спілкування майстрів з клієнтами. Співробітники повинні бути охайними, культурно спілкуватися з клієнтами. Зайвий мат і лихослів'я не викличе особливої довіри. 
• Облаштування зони очікування. Зробіть кімнату, де люди зможуть чекати, поки Ви зробите ремонт авто. Поставте телевізор, холодильник з безплатними напоями, журнали (політичні теми виключити), екрани з відеоспостереженням за ходом роботи, кава та інші плюшки. 

Це мала частина щодо оптимізації роботи, але — суттєва. Адже більшість СТО не роблять навіть цього. Зробіть все, щоб клієнту було комфортно, зручно і він не відчував себе "п'ятим колесом". Дисконтна програма, можливість ремонту в розстрочку і онлайн-оплата — це частина переваг, які виділять СТО на фоні інших. 

Як знайти корпоративних клієнтів для автосервісу?

Корпоративні клієнти для СТО — це особливий "звір". Більшості корпоративних клієнтів не цікаві ті переваги, які залучають звичайних водіїв. Для корпоративних варто створити виняткову атмосферу і умови співробітництва:

1. Індивідуальна вартість ремонту і обслуговування. Ціна не повинна бути такою ж, як загальна в прайс-листі.
2. Наявність запасних запчастин. Як раніше говорили, власний склад — це вагомий плюс для будь-якого клієнта.
3. Резерв ремонтних потужностей. Корпоративний клієнт завжди хоче і наполягатиме на тому, щоб його авто почали ремонтувати одразу ж, не чекатиме черги.
4. Зручний графік роботи. Якщо корпоративний клієнт працює не тільки вдень, але й вночі, бажано щоб Ви могли прийняти його авто в нічний час. 
5. Підмінне авто. Не стосується кожного виду бізнесу. Якщо клієнт їздить на наради або зустрічі, то при поломці його авто йому бажано виділити підмінне.
6. Повний комплекс послуг. Якщо зможете обслуговувати не тільки легкові авто, але й вантажні, то, наприклад, компанія перевізник швидше погодиться співпрацювати з таким СТО.
7. Дебіторська заборгованість.

Відразу хочемо сказати, що щойно відкритому автосервісу немає сенсу укладати договори з корпоративними клієнтами. Такі клієнти не принесуть грошей зараз, більшість затримує виплати і просить зробити з подальшою оплатою. Новому СТО — гроші потрібні зараз. 

Великому автосервісу, який має своїх постійних клієнтів і непоганий оборот грошових коштів, може дозволити собі такі ризики і знайти корпоративного клієнта. 

Підводимо підсумки — Як розвинути автосервіс і залучити клієнтів?

Перспективи розвитку СТО неймовірно великі, але все необхідно робити розумно. Описані способи розкрутки і залучення клієнтів на СТО — по-своєму ефективні, застосовуються у потрібний час, а не всі разом. Необхідно знати, коли запустити рекламу, коли замовити флаєри тощо. Створення сайту, ведення соціальних мереж, ведення бортжурналу, купівля тарифного плану "Елітний" — це заходи постійні. Вони постійно залучатимуть нових клієнтів, зміцнюватимуть репутацію станції технічного обслуговування. 

Будьте активні, робіть роботу якісно! Успіхів у розкрутці СТО і Ми чекаємо Вашу компанію в лавах нашого каталогу.