Как привлечь клиентов на АЗС и улучшить ее работу?

Після відкриття будь-якого бізнесу, перед власником постають питання:

1. Які правила роботи з клієнтами на АЗС?
2. Як залучити клієнтів на АЗС?
3. Як пропонувати каву клієнтам на АЗС?
4. Як збільшити продажі супутніх товарів АЗС?
5. Як покращити роботу АЗС?

Сьогодні, команда Автопорталу 100.ks.ua проаналізувала запити людей, тенденції розвитку заправних станцій та опитала кількох власників АЗС, не мережевих. Все для того, щоб дати повну відповідь на питання бізнесу: "Як залучити клієнтів на АЗС та збільшити продажі?".

Зараз поговоримо про 10 найбільш поширених і дієвих методик для залучення та утримання клієнтів на автомобільній заправній станції.

10 кроків для залучення клієнтів на АЗС та розкрутки бізнесу

Клієнтський сервіс на найвищому рівні - 1 крок

Не потрібно вигадувати якісь дивні ідеї, потрібно розуміти, що автомобільні заправки, так само як і інший вид бізнесу, сильно залежить від "сарафанного радіо". Якщо залучити 1 автовласника і обслуговувати його на найвищому рівні, то з більшою ймовірністю, про свій візит на Ваше АЗС, він розповість своїм знайомим. Сьогодні той час, коли люди розповідають про будь-яку дрібницю всім, через соціальні мережі та пряме спілкування: Що і де їв, на якій заправці заправив і який чистий на ній магазин. 

Саме такі дрібні розмовні ситуації і створять навколо бізнесу позитивну репутацію. З цього кроку і почнеться реклама АЗС, яка не витягне з кишені жодної копійки.

Фасад та зовнішній вигляд кафе і магазину на АЗС - 2 крок

Можна довго і потрібно займатися рекламою АЗС, але якщо зовні заправка виглядає "не дуже", то великого потоку людей не варто чекати.

Подібне притягує подібне.

Як би дивно це не звучало, але залучення клієнтів напряму залежить від того, який у вас під'їзд до заправки: хороше чи дорожнє полотно, яскрава чи вивіска і чиста та доглянута прилегла територія. Прилегла територія впливає на людей, що проходять повз, частина з яких водії, і якщо за кермом вони можуть не звертати на чистоту уваги, то будучи пішоходами, в їхній голові відкладеться навіть погана пішохідна доріжка з ям. Цього буде достатньо, щоб мінімум 1 зі 100 потенційних клієнтів проїхав мимо.

Чистота - 3 крок

З одного боку сумнівний крок, але він дійсно працює. Якщо туалет чистий, полиці в магазині акуратно заповнені і немає сміття, це підвищує лояльність до вашої заправки. Що в свою чергу, допомагає рости бізнесу:

1. Підвищення лояльності клієнтів.
2. Довіра до АЗС.
3. Постійні приїзди до Вас і купівля, крім пального, супутніх товарів.

Середня вартість на ринку - Крок 4

Якщо ви завищите ціни на пальне, то навряд зможете залучити і повернути клієнта. Навіть якщо врахувати, що у Вас найкращий бензин у місті. Люди рахують, скільки в середньому коштує послуга, і прикидають, чи готові вони заплатити більше. 

Найкращі мережі АЗС можуть собі дозволити продавати пальне дорожче завдяки додатковим "плюшкам" для автовласників, у вигляді: знижок, бонусів, безкоштовних талонів та розіграшів. Маленькі заправні станції не можуть собі такого дозволити. І не забуваємо про ім'я — бренд. Те, що дозволено робити великому бренду, не дозволяється робити маленькій мережі.

Якщо говорити конкретно, то ціна вище на 50 копійок буде виправдана хорошою якістю обслуговування і чистотою на станції. І водії це чудово зрозуміють. А от різниця в кілька гривень для них буде необґрунтовано високою, під яким би "соусом" Ви б це не подавали.

Асортимент АЗС - Крок 5

Більшість водіїв, заїжджаючи на заправку, хочуть більшого, ніж просто заправити автомобіль. Хороша реклама АЗС і стратегія просування повинна включати широкий асортимент послуг. Крім усіх варіацій пального, потрібно створити кафе, де автолюбителі зможуть перекусити, і магазин, у якому можна купити все необхідне в дорогу. Тільки комплекс послуг і пропозицій зможе не тільки утримати клієнта, але й повернути його за новими покупками.

Як показує статистика, збільшення продажів супутніх товарів АЗС здатне збільшити кількість прибутку до 40% від основного.

Наявність товару під попит - Крок 6

Аналізуйте ринок і попит, і будьте готові до сезонного напливу людей. Восени і взимку дуже актуально продавати незамерзайку, а навесні і влітку "пахучки". На ринку можна знайти безліч готових рішень, які допоможуть проаналізувати попит і автоматизувати весь бізнес-процес. 

Підтримка клієнта — це додаткова крапля в морі лояльності клієнта до Вашого АЗС. 

Дизайнерське рішення та оформлення АЗС - Крок 7

АЗС і його кафе з магазином, яким би гарним і якісним не було, з найнижчими цінами в місті, залишаться незатребуваними, якщо автомобілісти Вас не будуть бачити. Для того щоб водії помітили АЗС, потрібно заздалегідь продумати дизайн і кольорову гаму фасадів. І не забувайте про підсвічування. Освітити всю територію — це добре, але недостатньо. 

Можна зробити динамічне підсвічування вивіски та реклами біля дороги. Все для того, щоб водій помітив ваш заклад заздалегідь і встиг прийняти рішення заїхати, подивитися

Візуалізація бренду та донесення в маси - Крок 8

Нагадуйте про свій бренд скрізь: у своїй рекламі, чеках, у кафетерії та магазині. Нехай люди запам'ятовують його. Щоб при першій нагоді згадували саме про Ваше АЗС. Це працює так само, як і з Кока-Колою. Щойно наближається Новий Рік, всі одразу згадують про рекламу компанії з Дідом Морозом. 

Маркетинг - Крок 9

Ви зробили акцію, впровадили спеціальну пропозицію та багато іншого, щоб підвищити лояльність старих клієнтів і залучити нових — це чудово. Але без реклами її ніхто не побачить. Зовнішня реклама АЗС або проста в газеті, на радіо чи ТВ, не працює достатньо добре сама по собі. Але разом з акцією або великою знижкою показує відмінні результати. Проаналізуйте, яка рекламна площадка зібрала всіх водіїв вашого міста, і замовляйте рекламу на ній. Щоб цільова аудиторія почула про знижки та акції.

Проаналізуйте рекламні кампанії та стратегії просування конкурентів і світових брендів. Не соромтеся використовувати подібне. Тільки не забувайте унікалізувати та переробити під себе

Винагорода водіїв - Крок 10

Останній крок, який допоможе не тільки залучити нових клієнтів на АЗС, але й утримати старих — це система винагород. Не соромтеся дякувати автовласнику за те, що він заправився у Вас на 1000 літрів, за те що він з Вами 1 рік тощо.

За що можна подякувати водію і як винагородити на АЗС? Створити програму лояльності для лояльних клієнтів:

1. Купівля - За кожну купівлю в магазині, куплену каву в кафетерії або заправку, клієнт отримує бонуси на картку АЗС. Після чого він може ці бонуси якимось чином обналичити, щось купити.
2. Відсоток від купівлі - Замість бонусів, клієнту АЗС нараховується певний відсоток за кожну транзакцію. Після цього ці гроші людина може витратити у Вас.
3. Безкоштовні додатки - Людині безкоштовно щось дається після здійснення певних дій або обсягів купівель. Наприклад, після купівлі 1000 літрів бензину їй дарується 10 літрів безкоштовно.
4. Партнерські програми - Разом з якоюсь компанією можна зробити партнерську акцію. Наприклад, людина, маючи картку вашого АЗС, може отримати знижку в іншому магазині. Можна укласти партнерство з магазинами запчастин або автосервісами.
5. VIP - подібність золотої картки у ПриватБанку. Створити членський клуб і дати власникам карток додаткові "плюшки".

Для водія це мотивація і надалі обслуговуватися у Вас, а також говорити про заправну станцію своїм друзям і знайомим. 

5 способів підняти ефективність АЗС до 100% та збільшити продажі супутніх товарів

Не будемо повторюватися і говорити про способи залучення клієнтів, що написали вище. Зараз ми додамо ще кілька порад про те, як завоювати серця автомобілістів, і як підняти ефективність АЗС до 100%, а також збільшити продажі супутніх товарів.

Спосіб №1: Брендоване пальне

Кожна людина знає, що здоров'я напряму залежить від того, які продукти Ви вживаєте і який спосіб життя ведете. Аналогічно і автовласники знають, що чим краще і якісніше пальне, тим довше прослужить мотор і не потрібно буде їхати на СТО. 

Впровадивши на автозаправку своє брендоване пальне з максимальним очищенням, з додаванням присадок тощо, Ви скажете всім автомобілістам, що Ви дбаєте про їхнє авто. Це сильний сигнал і хороший плюс у загальну скарбничку, коли людина обирає, на яку заправку їй заїхати

Спосіб №2: Зв'язок з клієнтами

Ми вище вже писали, що потрібно впроваджувати акції та купувати рекламу. Зараз ми хочемо розповісти трохи більше.

Крім купівлі простої реклами, потрібно мати майданчики, де Ви зможете контактувати з автовласниками. Мати свій сайт, групи в соціальних мережах, а також бути зареєстрованим в каталозі АЗС Автопорталу 100.ks.ua. 

Додавши своє АЗС в наш каталог, Ви не тільки сприяєте просуванню АЗС і знайдете нових клієнтів, але й зможете з ними підтримувати зв'язок. Розповідати про зміну цін на пальне, проводити акції та розіграші. І що немаловажно, зможете шукати собі персонал.

Як розкрутити АЗС та залучити клієнтів? Підводимо підсумки

Ми обговорили всі важливі етапи та кроки побудови успішної автозаправної станції, яка зможе не тільки тимчасово залучити клієнтів, але й утримати їх. Як бачите, залучення клієнтів на АЗС — завдання нескладне, але витратне. Найнявши навченого та зацікавленого фахівця, Ви з легкістю зможете розкрутити АЗС і пробитися в конкурентній ніші.

Дотримуйтесь усіх рекомендацій із вищесказаного, аналізуйте ринок та конкурентів, і так Ви зможете збільшити прибуток з одного місця і розрости до мережі автозаправок.